OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými mezi společností ARCARRA s.r.o., se sídlem Legerova 1820/39, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČO: 23480271, DIČ: CZ23480271, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 427766, e-mail: info@arcarra.com (dále jen „prodávající“), jako prodávajícím a zákazníky prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávajícím na webové stránce umístěné na internetové adrese www.arcarra.com (dále také „web“ nebo „internetový obchod“).
2. Kupujícím se rozumí každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
3. Je-li kupující jiný subjekt než spotřebitel dle uvedené definice, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Ustanovení o smlouvách uzavřených se spotřebitelem se ve smyslu § 2158 odst. 1 občanského zákoníku použijí pouze na kupní smlouvu uzavřenou s kupujícím, který je spotřebitelem ve smyslu výše uvedené definice.
4. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy.
5. Nevylučuje se právo smluvních stran sjednat si odchylně práva a povinnosti. Takováto odchylná ujednání musí být sjednána písemně a mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
6. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce. V případě rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi má přednost české znění.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

II. INFORMACE O PRODUKTECH

1. Produkty nabízené prostřednictvím internetového obchodu jsou kosmetickými přípravky ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích.
2. Prodávající prohlašuje, že veškeré kosmetické přípravky uváděné na trh splňují požadavky příslušných právních předpisů Evropské unie a České republiky, zejména požadavky týkající se bezpečnosti kosmetických přípravků.
3. Veškeré informace o produktech zveřejněné na webových stránkách mají informativní charakter. Fotografie produktů jsou ilustrativní a mohou se v nepodstatných detailech lišit od skutečného provedení výrobku.
4. Produkty nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci jakéhokoli onemocnění. Účinky kosmetických produktů se mohou lišit v závislosti na individuálních vlastnostech uživatele. Kupující bere na vědomí, že kosmetické přípravky mohou vyvolat individuální reakce organismu a jejich účinky se mohou u jednotlivých osob lišit. Prodávající neposkytuje záruku dosažení konkrétního estetického nebo kosmetického výsledku.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2. Web obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené na webu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy prodávající nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně kupujícího zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu (ke dni účinnosti těchto obchodních podmínek 2 500 Kč včetně DPH; při platbě v EUR odpovídající částka uvedená ve webovém rozhraní obchodu). V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy kupujícím, nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo kupujícího na dopravu zboží zdarma zaniká a kupující je povinen dopravu zboží prodávajícímu uhradit.
3. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného v internetovém obchodě, a to buď bez registrace, nebo prostřednictvím svého uživatelského účtu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále jen „objednávka“).
4. Před odesláním objednávky má kupující možnost kontrolovat a měnit veškeré zadané údaje. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „OBJEDNÁVKA S POVINNOSTÍ PLATBY“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce.
5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího, a to s výjimkou případů, kdy došlo k vyčerpání zásob nebo ztrátě schopnosti prodávajícího plnit. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout zejména v případě zjevné chyby v ceně výrobku, nedostupnosti výrobku, podezření na podvodné jednání nebo okolností bránících řádnému splnění smlouvy.
6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Ceny zboží jsou ve webovém rozhraní obchodu uváděny v českých korunách (CZK) nebo v eurech (EUR) podle měny zvolené kupujícím. Ceny jsou uváděny včetně DPH a dalších zákonných poplatků. Pro kupní smlouvu je rozhodná cena a měna uvedená v objednávce.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Kupní cenou se rozumí i náklady spojené s dodáním zboží, není-li stanoveno jinak.
3. Kupní cenu hradí kupující bezhotovostně prostřednictvím platební brány dostupné při dokončení objednávky, a to platební kartou nebo jinou platební metodou nabízenou platební bránou (např. Apple Pay, Google Pay). Kupní cena je splatná při odeslání objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího, resp. potvrzením úspěšného provedení platby poskytovatelem platebních služeb.
4. V případě platby z účtu vedeného v jiné měně mohou bankovní instituce nebo poskytovatelé platebních služeb účtovat své vlastní poplatky či použít vlastní směnný kurz. Za takové náklady prodávající neodpovídá.
5. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu. Ust. § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny.
6. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

V. DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Prodávající dodává zboží pouze na území České republiky, není-li ve webovém rozhraní obchodu uvedeno jinak. Způsoby doručení a jejich cena jsou uvedeny ve webovém rozhraní obchodu a kupující si je volí při dokončení objednávky. Dodací lhůty mají pouze orientační charakter. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky.
2. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Kupující je povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží nebo s jiným způsobem doručení.
3. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a případné poškození oznámit bez zbytečného odkladu dopravci a prodávajícímu.

VI. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

1. Kupující bere na vědomí, že mimo jiné nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil, a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
2. Mimo výše uvedené případy je kupující, který je spotřebitelem, oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím, a to elektronicky na e-mail info@arcarra.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího: ARCARRA s.r.o., Legerova 1820/39, 120 00 Praha 2, Česká republika. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který je dostupný na webu prodávajícího.
3. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu na adresu jeho sídla nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
4. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, nebo jiným způsobem, kterým kupujícímu nevzniknou další náklady. Prodávající je oprávněn vrácení peněz zadržet do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejících předpisů.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, ke kterému je takové zboží obvykle určeno, je dodáno se všemi souvisejícími pokyny a informacemi k použití a splňuje požadavky právních předpisů vztahujících se na kosmetické přípravky.
3. Za vadu se nepovažuje změna vlastností způsobená nesprávným skladováním nebo používáním po uplynutí doporučené doby použitelnosti, individuální nesnášenlivost, alergická reakce nebo jiná individuální reakce organismu a skutečnost, že kupující nedosáhl očekávaného kosmetického, estetického nebo jiného subjektivně očekávaného výsledku.
4. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí výrobku. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud není prokázán opak.
5. V případě vady může spotřebitel požadovat opravu výrobku, dodání nového výrobku, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Je-li vada nevýznamná, není kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
6. Reklamaci lze uplatnit u společnosti ARCARRA s.r.o., Legerova 1820/39, 120 00 Praha 2, Česká republika, e-mail: info@arcarra.com. Kupující je při uplatnění reklamace povinen uvést své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky, popis reklamované vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
7. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího, a vyřídí reklamaci v zákonné lhůtě. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Kupující je povinen reklamované zboží doručit prodávajícímu čisté, hygienicky nezávadné a v rozsahu přiměřeně umožňujícím posouzení reklamované vady.

VIII. BEZPEČNOST POUŽÍVÁNÍ PRODUKTŮ

1. Kupující bere na vědomí, že prodávané produkty jsou kosmetickými přípravky určenými výhradně k vnějšímu použití, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak. Produkty nabízené prodávajícím nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k prevenci, diagnostice ani léčbě nemocí.
2. Kupující je povinen před prvním použitím produktu seznámit se s návodem k použití, složením produktu a všemi doporučeními a upozorněními uvedenými na obalu produktu nebo na internetových stránkách prodávajícího.
3. Kupující bere na vědomí, že některé složky kosmetických produktů mohou u citlivých osob vyvolat individuální alergickou nebo jinou nežádoucí reakci. Kupující odpovídá za posouzení své individuální snášenlivosti jednotlivých složek produktu.
4. V případě známé alergie, přecitlivělosti nebo jiné nežádoucí reakce na některou ze složek produktu není kupující oprávněn produkt používat.
5. Prodávající doporučuje před prvním použitím produktu provést test snášenlivosti aplikací malého množství produktu na omezenou část pokožky a vyčkat alespoň 24 hodin před jeho plným použitím.
6. V případě výskytu jakékoliv nežádoucí reakce, zejména zarudnutí, pálení, svědění, otoku, vyrážky nebo jiné obdobné reakce, je kupující povinen okamžitě ukončit používání produktu a v případě potřeby vyhledat odbornou zdravotnickou pomoc.
7. Kupující bere na vědomí, že účinky kosmetických produktů mohou být individuální a mohou se lišit v závislosti zejména na typu pokožky, zdravotním stavu, věku, genetických predispozicích, životním stylu, způsobu používání produktu a dalších okolnostech, které prodávající nemůže ovlivnit.
8. Informace uvedené na internetových stránkách prodávajícího, v marketingových materiálech nebo na obalech produktů mají informativní charakter a nepředstavují zdravotní službu, lékařské doporučení, diagnózu ani léčbu jakéhokoliv onemocnění.
9. Prodávající odpovídá za bezpečnost produktů v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy. Prodávající neodpovídá za újmu vzniklou používáním produktu v rozporu s návodem k použití, porušením pokynů výrobce, použitím navzdory známé alergii či přecitlivělosti kupujícího nebo v důsledku jiného nesprávného použití produktu.
10. Kupující bere na vědomí, že produkty musí být skladovány v souladu s pokyny uvedenými na obalu produktu a mimo dosah dětí.
11. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o jakékoliv závažné nežádoucí reakci spojené s používáním produktu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách prodávajícího.

IX. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ

1. Veškerý obsah internetového obchodu, zejména ochranné známky, loga, fotografie, videa, texty, grafické prvky a design, je chráněn příslušnými právními předpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví. Jakékoliv použití obsahu bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího je zakázáno.
2. Prodávající zajišťuje vyřizování stížností spotřebitelů prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na info@arcarra.com.
3. Spotřebitel má právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je v České republice: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
4. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.
5. Svoji informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího, plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu (Zásady ochrany osobních údajů).
6. Kupující může udělit souhlas se zasíláním obchodních sdělení prostřednictvím samostatného souhlasu uděleného v rámci internetového obchodu. Bližší informace ohledně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.
7. Zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu a nastavení cookies dostupného na webu.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
2. Tyto obchodní podmínky a veškeré právní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
3. Prodávající a kupující, který je podnikatelem, se ve smyslu § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu, dohodli, že k řešení veškerých sporů vyplývajících z kupní smlouvy nebo souvisejících vztahů bude místně příslušný Okresní soud Plzeň-město jako soud prvního stupně, případně Krajský soud v Plzni. Toto ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem.
4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
5. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky.
6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25. 9. 2026.